ERA: Efektivní Retence a Akvizice
ERA je nástroj pro měření kvality vztahu Vaší značky se zákazníky. Řekneme Vám, jak jste na tom v porovnání s benchmarkem. Vytvoříme akční mapy – silné stránky, brzdy výkonu firmy a klíčové oblasti pro zlepšení. Segmentujeme zákazníky na základě racionálního i emocionálního vztahu ke značce (4 typy zákazníků). Doporučíme, které stránky zákaznické péče posílit a jak neinvestovat zbytečně.
K čemu směřujeme
Diamant archetypálních
hodnot a potřeb
Proč nám ubývají zákazníci a jak můžeme oslovit ty nové?
Jak využít to, co už o zákaznících víme, a rozšířit naše know-how o další užitečná data?
Jak velká část naší zákaznické báze je ohrožena?
Proč někteří zákazníci odcházejí ke konkurenci, i když jsou s námi spokojení?
Jak jsme na tom se spokojeností zákazníků v porovnání s benchmarkem?
Kolik musíme investovat, abychom zvýšili spokojenost zákazníků?
Které prvky naší nabídky jsou klíčové pro zákaznickou spokojenost a kde naopak můžeme ubrat?
Jak vytvořit z vybraných zákazníků ambasadory značky / influencery?
Zajímavosti
Spokojené zákazníky chce mít každý. Vy ale raději usilujte o ty loajální! Zjistíme, kolik už jich máte, a poradíme, jak jich získat víc? Akční mapy Vám zase jednoduše ukážou, jak nehonit mnoho zajíců najednou, ale soustředit se na to, co Vám prokazatelně zvýší loajalitu/spokojenost/spotřebu. Zaměřujeme se i na zákazníky konkurence a doporučíme, kde/od koho brát.
A co na to
naši klienti?
Pavlína Jiříková
„Se společností g82 jsem spolupracovala při vypracování výsledků pro zaměstnanecký průzkum. Spolupráce byla velmi klidná a profesionální. Dostalo se nám užitečných rad, jak se k problému postavit, a ochoty zohlednit naše potřeby. Po celou dobu nám g82 vycházela vstříc časově a uměla se vypořádat s našimi požadavky na změny. Dostali jsme přehledný nástroj pro práci s výsledky. Navíc bylo vždy milé kolegy z g82 potkávat. Žádný stres, pohoda a vysoká odbornost.“
Související služby
G-Space
Mapuje značku, zákaznické segmenty a tržní příležitosti pomocí archetypální metodiky a kombinuje kvalitativní i kvantitativní výzkum.
Brand Tracking
Dlouhodobě sleduje vývoj síly značky a vyhodnocuje dopad marketingových aktivit v čase.
ERA: Efektivní Retence a Akvizice
Analyzuje kvalitu vztahu zákazníků ke značce a navrhuje kroky ke zvýšení loajality a omezení odchodů.
GRIPS Typologie zákazníků
Segmentuje zákazníky podle cenové citlivosti, loajality a vztahu ke kategorii.
Chcete opravdová tvrdá data a nejen marketingovou mlhu?
Nejčastěji hledáte
Poradíme s výběrem
Zůstaňme v kontaktu
Přihlaste se k odběru newsletteru
Stiskem tlačítka „Přihlásit“ souhlasím se zpracováním osobních údajů.