KANO Model
KANO model prioritizuje atributy produktů/služeb a rozděluje je do 3 skupin: nezbytné (vnímané jako samozřejmost, nijak zvlášť nepotěší), důležité (když je zlepšíte, prokazatelně tím zvýšíte i zákaznickou spokojenost) a překvapivé (díky nim se odlišíte od konkurence). Model má široké možnosti využití např. pro parametry produktů, služeb, obsluhy, designu apod. Výsledkem je užitečné doporučení, co zlepšit a jak neinvestovat zbytečně.
K čemu směřujeme
Diamant archetypálních
hodnot a potřeb
Co v naší nabídce zlepšit, abychom zvýšili spokojenost zákazníků a neinvestovali zbytečně?
Kterými parametry se odlišit od konkurence?
Kterou ze zvažovaných změn/inovací zákazníci nejvíce ocení?
Jaké vlastnosti musí náš produkt/služba splňovat, aby zákazníci neodcházeli ke konkurenci?
Má naše nabídka nějaké slabé stránky? Které?
Které parametry naší nabídky jsou pro naše zákazníky nejdůležitější a musíme je zachovat?
Zajímavosti
KANO model říká, že zlepšování (např. zákaznických služeb) nevede automaticky k větší spokojenosti zákazníka. Investovat je třeba tam, kde to má smysl. KANO model Vám umožní zaměřit se na to, co je skutečně důležité a co přinese prokazatelný efekt – ať už zvýšení spokojenosti zákazníků, motivovanosti zaměstnanců nebo např. efektivity komunikace.
A co na to
naši klienti?
Jiří Vlasák
„S G82 jsme na československém a polském trhu realizovali mnoho důležitých výzkumů. Oceňuji, že kromě profesionálního vedení celé zakázky (sestavení dotazníku, sběr dat, tvorba a prezentace závěrečné zprávy), se „náš tým“ aktivně zapojil do tvorby positioningu našich klíčových značek Rajec, Vinea, Kofola nebo Jupí. Realizované workshopy nám pomohly vyjasnit si další strategické směřování našich značek. Využití výzkumu založeném na zkoumání archetypů považuji za dobrou investici“
Související služby
Optimalizace cen & MaxDiff
Stanovuje optimální cenu a určuje klíčové atributy, které nejvíce ovlivňují rozhodování zákazníků.
Optimalizace služeb i portfolia
Simuluje reálné nákupní rozhodování a hledá optimální kombinaci parametrů produktů či služeb.
Gate 2 Share
Odhaduje tržní podíl nových produktů a simuluje jejich dopad na konkurenci i vlastní portfolio.
TURF: Optimalizace portfolia
Určuje nejefektivnější šíři portfolia tak, aby maximalizovalo zásah zákazníků při minimálním počtu položek.
Chcete opravdová tvrdá data a nejen marketingovou mlhu?
Nejčastěji hledáte
Poradíme s výběrem
Zůstaňme v kontaktu
Přihlaste se k odběru newsletteru
Stiskem tlačítka „Přihlásit“ souhlasím se zpracováním osobních údajů.