ERA: Efektivní Retence a Akvizice

Kvantitativní výzkum

ERA je nástroj pro měření kvality vztahu Vaší značky se zákazníky. Řekneme Vám, jak jste na tom v porovnání s benchmarkem. Vytvoříme akční mapy – silné stránky, brzdy výkonu firmy a klíčové oblasti pro zlepšení. Segmentujeme zákazníky na základě racionálního i emocionálního vztahu ke značce (4 typy zákazníků). Doporučíme, které stránky zákaznické péče posílit a jak neinvestovat zbytečně.

Základní otázky

K čemu směřujeme

Diamant archetypálních
hodnot a potřeb

Proč nám ubývají zákazníci a jak můžeme oslovit ty nové?

Jak využít to, co už o zákaznících víme, a rozšířit naše know-how o další užitečná data?

Jak velká část naší zákaznické báze je ohrožena?

Proč někteří zákazníci odcházejí ke konkurenci, i když jsou s námi spokojení?

Jak jsme na tom se spokojeností zákazníků v porovnání s benchmarkem?

Kolik musíme investovat, abychom zvýšili spokojenost zákazníků?

Které prvky naší nabídky jsou klíčové pro zákaznickou spokojenost a kde naopak můžeme ubrat?

Jak vytvořit z vybraných zákazníků ambasadory značky / influencery?

Zajímavosti

Spokojené zákazníky chce mít každý. Vy ale raději usilujte o ty loajální! Zjistíme, kolik už jich máte, a poradíme, jak jich získat víc? Akční mapy Vám zase jednoduše ukážou, jak nehonit mnoho zajíců najednou, ale soustředit se na to, co Vám prokazatelně zvýší loajalitu/spokojenost/spotřebu. Zaměřujeme se i na zákazníky konkurence a doporučíme, kde/od koho brát.

Reference

A co na to
naši klienti?

Jiří Vlasák

Obchodní ředitel Hoop Polska, dříve Marketing Director, Kofola CS

„S G82 jsme na československém a polském trhu realizovali mnoho důležitých výzkumů. Oceňuji, že kromě profesionálního vedení celé zakázky (sestavení dotazníku, sběr dat, tvorba a prezentace závěrečné zprávy), se „náš tým“ aktivně zapojil do tvorby positioningu našich klíčových značek Rajec, Vinea, Kofola nebo Jupí. Realizované workshopy nám pomohly vyjasnit si další strategické směřování našich značek. Využití výzkumu založeném na zkoumání archetypů považuji za dobrou investici“

Řízení značky a zákaznické zkušenosti

Související služby

Kvantitativní výzkum

G-Space

Mapuje značku, zákaznické segmenty a tržní příležitosti pomocí archetypální metodiky a kombinuje kvalitativní i kvantitativní výzkum.

Kvantitativní výzkum

Brand Tracking

Dlouhodobě sleduje vývoj síly značky a vyhodnocuje dopad marketingových aktivit v čase.

Kvantitativní výzkum

ERA: Efektivní Retence a Akvizice

Analyzuje kvalitu vztahu zákazníků ke značce a navrhuje kroky ke zvýšení loajality a omezení odchodů.

Kvalitativní výzkum

GRIPS Typologie zákazníků

Segmentuje zákazníky podle cenové citlivosti, loajality a vztahu ke kategorii.

Volejte, pište

Chcete opravdová tvrdá data a nejen marketingovou mlhu?

Kontaktujte nás

Zůstaňme v kontaktu

Přihlaste se k odběru newsletteru

Stiskem tlačítka „Přihlásit“ souhlasím se zpracováním osobních údajů.

Kontakty

G82, s.r.o.
Žitná 2, Praha 2, 120 00

Kontaktujte nás

Napište s čím potřebujete poradit, ozveme se vám.

Kliknutím na tlačítko Odeslat souhlasím se zpracováním svých osobních údajů.