ERA: Efektivní Retence a Akvizice
ERA je nástroj pro měření kvality vztahu Vaší značky se zákazníky. Řekneme Vám, jak jste na tom v porovnání s benchmarkem. Vytvoříme akční mapy – silné stránky, brzdy výkonu firmy a klíčové oblasti pro zlepšení. Segmentujeme zákazníky na základě racionálního i emocionálního vztahu ke značce (4 typy zákazníků). Doporučíme, které stránky zákaznické péče posílit a jak neinvestovat zbytečně.
K čemu směřujeme
Diamant archetypálních
hodnot a potřeb
Proč nám ubývají zákazníci a jak můžeme oslovit ty nové?
Jak využít to, co už o zákaznících víme, a rozšířit naše know-how o další užitečná data?
Jak velká část naší zákaznické báze je ohrožena?
Proč někteří zákazníci odcházejí ke konkurenci, i když jsou s námi spokojení?
Jak jsme na tom se spokojeností zákazníků v porovnání s benchmarkem?
Kolik musíme investovat, abychom zvýšili spokojenost zákazníků?
Které prvky naší nabídky jsou klíčové pro zákaznickou spokojenost a kde naopak můžeme ubrat?
Jak vytvořit z vybraných zákazníků ambasadory značky / influencery?
Zajímavosti
Spokojené zákazníky chce mít každý. Vy ale raději usilujte o ty loajální! Zjistíme, kolik už jich máte, a poradíme, jak jich získat víc? Akční mapy Vám zase jednoduše ukážou, jak nehonit mnoho zajíců najednou, ale soustředit se na to, co Vám prokazatelně zvýší loajalitu/spokojenost/spotřebu. Zaměřujeme se i na zákazníky konkurence a doporučíme, kde/od koho brát.
A co na to
naši klienti?
Jiří Vlasák
„S G82 jsme na československém a polském trhu realizovali mnoho důležitých výzkumů. Oceňuji, že kromě profesionálního vedení celé zakázky (sestavení dotazníku, sběr dat, tvorba a prezentace závěrečné zprávy), se „náš tým“ aktivně zapojil do tvorby positioningu našich klíčových značek Rajec, Vinea, Kofola nebo Jupí. Realizované workshopy nám pomohly vyjasnit si další strategické směřování našich značek. Využití výzkumu založeném na zkoumání archetypů považuji za dobrou investici“
Související služby
G-Space
Mapuje značku, zákaznické segmenty a tržní příležitosti pomocí archetypální metodiky a kombinuje kvalitativní i kvantitativní výzkum.
Brand Tracking
Dlouhodobě sleduje vývoj síly značky a vyhodnocuje dopad marketingových aktivit v čase.
ERA: Efektivní Retence a Akvizice
Analyzuje kvalitu vztahu zákazníků ke značce a navrhuje kroky ke zvýšení loajality a omezení odchodů.
GRIPS Typologie zákazníků
Segmentuje zákazníky podle cenové citlivosti, loajality a vztahu ke kategorii.
Chcete opravdová tvrdá data a nejen marketingovou mlhu?
Nejčastěji hledáte
Poradíme s výběrem
Zůstaňme v kontaktu
Přihlaste se k odběru newsletteru
Stiskem tlačítka „Přihlásit“ souhlasím se zpracováním osobních údajů.