KANO Model
KANO model prioritizuje atributy produktů/služeb a rozděluje je do 3 skupin: nezbytné (vnímané jako samozřejmost, nijak zvlášť nepotěší), důležité (když je zlepšíte, prokazatelně tím zvýšíte i zákaznickou spokojenost) a překvapivé (díky nim se odlišíte od konkurence). Model má široké možnosti využití např. pro parametry produktů, služeb, obsluhy, designu apod. Výsledkem je užitečné doporučení, co zlepšit a jak neinvestovat zbytečně.
K čemu směřujeme
Diamant archetypálních
hodnot a potřeb
Co v naší nabídce zlepšit, abychom zvýšili spokojenost zákazníků a neinvestovali zbytečně?
Kterými parametry se odlišit od konkurence?
Kterou ze zvažovaných změn/inovací zákazníci nejvíce ocení?
Jaké vlastnosti musí náš produkt/služba splňovat, aby zákazníci neodcházeli ke konkurenci?
Má naše nabídka nějaké slabé stránky? Které?
Které parametry naší nabídky jsou pro naše zákazníky nejdůležitější a musíme je zachovat?
Zajímavosti
KANO model říká, že zlepšování (např. zákaznických služeb) nevede automaticky k větší spokojenosti zákazníka. Investovat je třeba tam, kde to má smysl. KANO model Vám umožní zaměřit se na to, co je skutečně důležité a co přinese prokazatelný efekt – ať už zvýšení spokojenosti zákazníků, motivovanosti zaměstnanců nebo např. efektivity komunikace.
A co na to
naši klienti?
Ondřej Roček
„Agenturu G82 bereme jako dlouhodobého profesionálního partnera, partnera s citem a hlubokým porozuměním nejen pro chování spotřebitele, ale hlavně s porozuměním pro náš segment, což je pro nás absolutně klíčové. Ne každá agentura toto může nabídnout.“
Související služby
Optimalizace cen & MaxDiff
Stanovuje optimální cenu a určuje klíčové atributy, které nejvíce ovlivňují rozhodování zákazníků.
Optimalizace služeb i portfolia
Simuluje reálné nákupní rozhodování a hledá optimální kombinaci parametrů produktů či služeb.
Gate 2 Share
Odhaduje tržní podíl nových produktů a simuluje jejich dopad na konkurenci i vlastní portfolio.
TURF: Optimalizace portfolia
Určuje nejefektivnější šíři portfolia tak, aby maximalizovalo zásah zákazníků při minimálním počtu položek.
Chcete opravdová tvrdá data a nejen marketingovou mlhu?
Nejčastěji hledáte
Poradíme s výběrem
Zůstaňme v kontaktu
Přihlaste se k odběru newsletteru
Stiskem tlačítka „Přihlásit“ souhlasím se zpracováním osobních údajů.