UX/CX/Customer Journey Testing
Sledujeme komplexně celou zákaznickou cestu od prvního kontaktu se značkou/produktem až po koupi/využití. Kombinujeme sledování dráhy zraku a hloubkové rozhovory, případně i kvantitativní měření. Díky tomu získáváme objektivní data o ovládání, intuitivnosti, přehlednosti a emočním vlivu i subjektivní zhodnocení grafiky, funkcionalit, apod. Výsledkem je praktické doporučení, jak pracovat s různými typy touchpointů včetně webů, chatbotů apod.
K čemu směřujeme
Diamant archetypálních
hodnot a potřeb
Jak zvýšit prodejní konverzi na našem webu?
Jak správně nastavit procesy na jednotlivých místech kontaktu zákazníků se značkou?
Proč někteří zákazníci nedokončí interakci např. na webu a rozhodnou se nekoupit produkt?
Jak zvýšit atraktivitu našich online řešení a přeměnit neaktivní zákazníky na aktivní uživatele?
Která místa/fáze zákaznických cest mají největší vliv na vztah zákazníka ke značce, kde jsou skutečné body zlomu?
Jak efektivně sestavit propagační materiály ke službám, aby byly srozumitelné, atraktivní a aby motivovaly ke koupi?
Zajímavosti
Zákaznická zkušenost (user experience) je komplexní úlohou, která závisí na kontextu doby, jednoduchosti interakce i rychlosti řešení požadavku zákazníka. Data ukazují, že klíčový je vstup do procesu/interakce, protože přednastavuje pocity uživatelů a předurčuje úroveň jejich spokojenosti. Pomůžeme komplexně zhodnotit i správně nastavit klíčové prvky kontaktu Vaší značky se zákazníky.
A co na to
naši klienti?
Radim Sedlář
„G82 je tým zkušených odborníků, kteří každý den pomáhají firmám jako Kofola, ČSOB, T-Mobile a dalším přiblížit se svým zákazníkům a doručit jim ten pravý produkt. Jde o jednu z nejlepších agentur na oblast výzkumu trhu a poznání/rozkrytí potřeb klientů. Zvládají a jsou schopni doporučit široké spektrum metod výzkumu trhu, bez toho aniž by klienta přespříliš zatěžovali nebo se snažili působit vědátorsky. Zaměřují se na vyřešení problému klienta, na nalezení řešení. I kdyby tímto řešením mělo být doporučení: výzkum nedělat. Zkrátka jsou silní v kramflecích a své výsledky a doporučení umí dobře vysvětlit a prodat.“
Související služby
Neuro měření
Zkoumá podvědomé emoční a fyziologické reakce zákazníků na marketingové podněty.
Neuro-AdMeasure©
Měří emoční dopad reklamy kombinací neuro technologií, dotazování a hloubkových rozhovorů.
Real-Time Shopper Research
Sleduje reálné nákupní chování v prodejně a identifikuje faktory ovlivňující výběr produktu.
Chcete opravdová tvrdá data a nejen marketingovou mlhu?
Nejčastěji hledáte
Poradíme s výběrem
Zůstaňme v kontaktu
Přihlaste se k odběru newsletteru
Stiskem tlačítka „Přihlásit“ souhlasím se zpracováním osobních údajů.