UX/CX/Customer Journey Testing
Sledujeme komplexně celou zákaznickou cestu od prvního kontaktu se značkou/produktem až po koupi/využití. Kombinujeme sledování dráhy zraku a hloubkové rozhovory, případně i kvantitativní měření. Díky tomu získáváme objektivní data o ovládání, intuitivnosti, přehlednosti a emočním vlivu i subjektivní zhodnocení grafiky, funkcionalit, apod. Výsledkem je praktické doporučení, jak pracovat s různými typy touchpointů včetně webů, chatbotů apod.
K čemu směřujeme
Diamant archetypálních
hodnot a potřeb
Jak zvýšit prodejní konverzi na našem webu?
Jak správně nastavit procesy na jednotlivých místech kontaktu zákazníků se značkou?
Proč někteří zákazníci nedokončí interakci např. na webu a rozhodnou se nekoupit produkt?
Jak zvýšit atraktivitu našich online řešení a přeměnit neaktivní zákazníky na aktivní uživatele?
Která místa/fáze zákaznických cest mají největší vliv na vztah zákazníka ke značce, kde jsou skutečné body zlomu?
Jak efektivně sestavit propagační materiály ke službám, aby byly srozumitelné, atraktivní a aby motivovaly ke koupi?
Zajímavosti
Zákaznická zkušenost (user experience) je komplexní úlohou, která závisí na kontextu doby, jednoduchosti interakce i rychlosti řešení požadavku zákazníka. Data ukazují, že klíčový je vstup do procesu/interakce, protože přednastavuje pocity uživatelů a předurčuje úroveň jejich spokojenosti. Pomůžeme komplexně zhodnotit i správně nastavit klíčové prvky kontaktu Vaší značky se zákazníky.
A co na to
naši klienti?
Ondřej Roček
„Agenturu G82 bereme jako dlouhodobého profesionálního partnera, partnera s citem a hlubokým porozuměním nejen pro chování spotřebitele, ale hlavně s porozuměním pro náš segment, což je pro nás absolutně klíčové. Ne každá agentura toto může nabídnout.“
Související služby
Neuro měření
Zkoumá podvědomé emoční a fyziologické reakce zákazníků na marketingové podněty.
Neuro-AdMeasure©
Měří emoční dopad reklamy kombinací neuro technologií, dotazování a hloubkových rozhovorů.
Real-Time Shopper Research
Sleduje reálné nákupní chování v prodejně a identifikuje faktory ovlivňující výběr produktu.
Chcete opravdová tvrdá data a nejen marketingovou mlhu?
Nejčastěji hledáte
Poradíme s výběrem
Zůstaňme v kontaktu
Přihlaste se k odběru newsletteru
Stiskem tlačítka „Přihlásit“ souhlasím se zpracováním osobních údajů.