UX/CX/Customer Journey Testing

Kvantitativní výzkum

Sledujeme komplexně celou zákaznickou cestu od prvního kontaktu se značkou/produktem až po koupi/využití. Kombinujeme sledování dráhy zraku a hloubkové rozhovory, případně i kvantitativní měření. Díky tomu získáváme objektivní data o ovládání, intuitivnosti, přehlednosti a emočním vlivu i subjektivní zhodnocení grafiky, funkcionalit, apod. Výsledkem je praktické doporučení, jak pracovat s různými typy touchpointů včetně webů, chatbotů apod.

Základní otázky

K čemu směřujeme

Diamant archetypálních
hodnot a potřeb

Jak zvýšit prodejní konverzi na našem webu?

Jak správně nastavit procesy na jednotlivých místech kontaktu zákazníků se značkou?

Proč někteří zákazníci nedokončí interakci např. na webu a rozhodnou se nekoupit produkt?

Jak zvýšit atraktivitu našich online řešení a přeměnit neaktivní zákazníky na aktivní uživatele?

Která místa/fáze zákaznických cest mají největší vliv na vztah zákazníka ke značce, kde jsou skutečné body zlomu?

Jak efektivně sestavit propagační materiály ke službám, aby byly srozumitelné, atraktivní a aby motivovaly ke koupi?

Zajímavosti

Zákaznická zkušenost (user experience) je komplexní úlohou, která závisí na kontextu doby, jednoduchosti interakce i rychlosti řešení požadavku zákazníka. Data ukazují, že klíčový je vstup do procesu/interakce, protože přednastavuje pocity uživatelů a předurčuje úroveň jejich spokojenosti. Pomůžeme komplexně zhodnotit i správně nastavit klíčové prvky kontaktu Vaší značky se zákazníky.

Reference

A co na to
naši klienti?

Radim Sedlář

Consultant - Market Research, User Experience, Customer Insight, RobertNemec.com

„G82 je tým zkušených odborníků, kteří každý den pomáhají firmám jako Kofola, ČSOB, T-Mobile a dalším přiblížit se svým zákazníkům a doručit jim ten pravý produkt. Jde o jednu z nejlepších agentur na oblast výzkumu trhu a poznání/rozkrytí potřeb klientů. Zvládají a jsou schopni doporučit široké spektrum metod výzkumu trhu, bez toho aniž by klienta přespříliš zatěžovali nebo se snažili působit vědátorsky. Zaměřují se na vyřešení problému klienta, na nalezení řešení. I kdyby tímto řešením mělo být doporučení: výzkum nedělat. Zkrátka jsou silní v kramflecích a své výsledky a doporučení umí dobře vysvětlit a prodat.“

Neuro a eye‑tracking

Související služby

Kvalitativní výzkum

Neuro měření

Zkoumá podvědomé emoční a fyziologické reakce zákazníků na marketingové podněty.

Kvantitativní výzkum

Neuro-AdMeasure©

Měří emoční dopad reklamy kombinací neuro technologií, dotazování a hloubkových rozhovorů.

Kvalitativní výzkum

Real-Time Shopper Research

Sleduje reálné nákupní chování v prodejně a identifikuje faktory ovlivňující výběr produktu.

Volejte, pište

Chcete opravdová tvrdá data a nejen marketingovou mlhu?

Kontaktujte nás

Zůstaňme v kontaktu

Přihlaste se k odběru newsletteru

Stiskem tlačítka „Přihlásit“ souhlasím se zpracováním osobních údajů.

Kontakty

G82, s.r.o.
Žitná 2, Praha 2, 120 00

Kontaktujte nás

Napište s čím potřebujete poradit, ozveme se vám.

Kliknutím na tlačítko Odeslat souhlasím se zpracováním svých osobních údajů.